Személyes hatékonyság és készségfejlesztés

Asszertív kommunikáció

A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
  • a szituációt és a problémákat elemezni, értékelni és megoldani, érdekeit és önmagát határozottabban képviselni
  • az önérvényesítő, és más viselkedési formák közötti különbséget megérteni
  • az asszertív viselkedéssel járó előnyöket átlátni
  • a saját komfortzónáját/presztízsét az asszertív technika elsajátítása révén úgy megóvni, hogy közben a másik érdekei se sérüljenek
  • a program során elsajátított technikát a gyakorlatban is alkalmazni
A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
  • a magabiztos viselkedés ismérvei, alkalmazása
  • az asszertív üzenetek sajátosságai
  • az asszertív üzenetek szerkesztésének módja
  • asszertív üzenetek alkalmazása a gyakorlatban

Konfliktuskezelés

A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
  • azonosítani a konfliktushelyzeteket, azon belül a szereplők konfliktus stílusait
  • elemezni a kialakult konfliktus szituációkat és a szereplők stílusának megfelelő megoldást találni a helyzetre
A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
  • a saját konfliktusstílus beazonosítása
  • a konfliktusok szisztematikus elemezése
  • a legfontosabb konfliktus-mechanizmusok ismerete és kezelése

Személyiség alapú kommunikáció

A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
  • személyiségtípus alapján más és más motivációs és kommunikációs módszert alkalmazni, ezzel csökkenteni a konfliktushelyezetek számát és gyorsítani a megoldás menetét.
A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
  • az eltérő személyiségtípusok különbözőségének ismerete erősségeik, gyengeségeik és motivációs tényezőik szerint
  • a különböző személyiségtípusok konfliktuspotenciáljának ismerete
  • a konfliktusok elkerülésének és tisztázásának folyamata a különböző személyiség típusokkal
  • saját személyiségtípus azonosítása

Non-verbális kommunikáció

A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
  • felismerni a non-verbális kommunikáció elemeit
  • értelmezni a verbális és non-verbális kommunikáció összefüggéseit
  • tudatosan használni a non-verbális kommunikációs elemeket a saját kommunikációjában
A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
  • a testbeszéd kontextusának jelentőségének értelmezése a kommunikáció egészében
  • a verbális és nem verbális közlések összefüggéseinek ismerete
  • a különböző gesztuscsoportokat felismerése és értelmezése
  • a mimikai kommunikáció elemeinek ismerete, és a mimikai szabályozás lehetőségeinek alkalmazása
  • a vokális csatorna jelzéseinek értelmezése

Hatékony időgazdálkodás

A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
  • idejét hatékonyan kihasználni és szervezni
  • megismerni saját időgazdálkodási szokásait
  • rangsorolni elvégzendő feladatait
  • olyan fogásokat felhasználni, amelyekkel ugyanannyi idő alatt sokkal több munkát végez el
A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
  • rövid és hosszú távú időfelhasználási tervek elkészítése és összehangolása
  • a hatékony időkihasználást hátráltató elemek felismerése
  • az elvégzendő feladatok rangsorolása
  • a célok áttekintése és azonosítása
  • tisztában van saját időgazdálkodási szokásaival
  • a munkacsoport tagjaként a kollégák idejének tiszteletben tartása
  • Prezentációs technika

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • az előadás témájának és céljának megfefelő szerkezetet kialakítani;
    • az előadás céljának leginkább megfelelő üzeneteket kiválasztani és kidolgozni
    • a megfelelő vizuális segédeszközöket kiválasztani és célszerűen felhasználni
    • az üzeneteket a hallgatóság felé hatékonyan kommunikálni
    • a hallgatóság részéről felmerülő kérdéseket kezelni
    • az előadás mindenkori körülményeihez rugalmasan alkalmazkodni
    • a fentiek segítségével meggyőző és hiteles előadásokat tartani
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a kommunikációs eszközök hatékony használata a prezentáció során
    • retorikai eszközök ismerete
    • korszerű vizuális segédeszközök használata
    • prezentációk hallgatóság központú összeállítása
    • a hallgatói figyelem fenntartása
    • magabiztos kiállás

    Vevőorientált értékesítési kommunikáció 1.

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • az eladási beszélgetések során történő kommunikációt célszerű logikai rendszerbe foglalni
    • az eladási beszélgetést az üzleti szempontoknak megfelelően irányítani, a vevővel kialakított személyes kapcsolatot erősíteni
    • a marketing által megfogalmazott üzeneteket hatékonyan kommunikálni, a vevő számára könnyen érthetõvé tenni
    • az érdektelen vevő érdeklődését felkelteni és az eladási beszélgetés folyamán megtartani
    • a vevő részérõl felmerülő ellenvetéseket hatékonyan kezelni
    • a fentiek rugalmas alkalmazásával az üzleti forgalmat növelni
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a szóbeli kommunikáció alkotóelemeinek funkcionális ismerete
    • a szóbeli kommunikációban használható információszerző eszközök alkalmazási lehetőségei és módja
    • az aktív figyelés alkalmazása a kommunikáció során
    • a partner/vevő részéről felmerülő ellenvetések hatékony kezelése

    Vevőorientált értékesítési kommunikáció 2.

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • a kommunikáció folyamán elõforduló, nehezen kezelhető helyzeteket felismerni, hátterüket és fontosságukat tisztázni;
    • a tárgyalópartner viselkedésének motivációit azonosítani;
    • az azonosított viselkedési motívációk figyelembe vételével megfelelő kommunikációs stratégiát kiválasztani;
    • az érdekek egyeztetésén alapuló tárgyalási struktúrát, körülményeket és megegyezést kialakítani, ezáltal célszerű, és a mindenkori körülményekhez rugalmasan alkalmazkodó megközelítési módot alkalmazni ezen helyzetek feloldására.
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a nehéz kommunikáció helyzetek hátterében meghúzódó érdekek kiderítésének és rögzítésének módja
    • a partner viselkedési motivációinak felismerése és kezelése
    • a mindkét fél érdekét figyelembe vevő nyerő tárgyalás taktikai lépéseinek ismerete és alkalmazása

    Kiemelt ügyfélkapcsolatok fejlesztése

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • az intézményes eladás során az intézmények tervszerű és elemző megközelítésére
    • a döntéshozatali folyamat elemeinek és szereplőinek elemzésére
    • a vevőknek a döntéshozatali folyamathoz való viszonyának elemzésére
    • a vevőket befolyásoló érdekek azonosítására
    • a kulcsfontosságú vevőkkel való testreszabott egyéni kapcsolattartásra
    • illetve a hosszú távú egyéni, és intézményes üzleti kapcsolat stratégikus fejlesztésére
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a vevői csoporton belül lehetséges döntési szerepkörök ismerete, jelentősége, adott személyekkel való kommunikáció/kapcsolattartás módszere
    • a célok meghatározásával kapcsolatos módszerek alkalmazása
    • a vevői csoport elemzés módszerének ismerete és gyakorlati alkalmazása
    • a vevői csoporton belüli aktivitások tervezése

    Támogató ügyfélszolgálat

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • az ügyfelekkel minden körülmények között a megfelelő módon kommunikálni, azonosítani a nehezen kezelhető ügyfeleket és a megfelelő kommunikációs stratégiát választani a helyzet megoldásához
    • a szervezet stratégiáját közvetíteni az ügyfelek felé, a megfelelő helyen kezelni az ügyfélszolgálati szolgáltatást
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a támogató magatartási forma ismerete és alkalmazása
    • a szolgáltatás stratégiai értékének ismerete
    • az ügyfél kommunikációs stílusának azonosítása
    • a nehéz ügyfelek megnyerésének stratégiája
    • az ügyfelek reklamációinak és visszajelzéseinek strukturálása
    • megfelelő reakció nehéz helyzetekben

    Egyéni coaching

    Mindenki máshol tart a saját személyiségfejlődésének útján, a többiektől eltérő erősségei vannak, más számít számára komfortosnak, és máshol van a komfortzónájának határa is.

    A tréning célja, hogy a résztvevő képes legyen
    • a fejlesztő visszajelzések alapján módosítani nem célravezető rutinjain
    • felismerni a hasonló helyzeteket és kiterjeszteni rájuk a coaching folyamán elsajátított képességeket
    • mindennapi munkájában alkalmazni a hatékony munkavégzéshez szükséges technikákat
    A tréningen elsajátított ismeret és kompetencia
    • a nem hatékony rutinjainak felismerése
    • a tipikus alakadási pontjainak azonosítása
    • hasonló helyzetek felismerése, és cselekvési terv kidolgozása ezekre
    • az elsajátított technikák alkalmazása mindennapi munkájában